网页设计中的用户体验性设计:来源用户关怀让产品和用户双赢

网页设计中的用户体验设计，来源自用户关怀，目的是产品和用户双赢。用户，则是广大真实存在的人们，那么来源自生活的用户体验启发，对于虚拟产品的用户体验设计，具有极大的借鉴意义。
以下就是笔者在现实生活中发现的故事，并总结出了许多用户体验设计的原则。

1 坦途与上下楼
自从搬了新的办公区，倒咖啡就成了一件麻烦的事。

我们的办公区身处二楼，在二楼的另外一边有一个咖啡机，而在一楼正下方也有一个咖啡机。

 

最初不熟悉的时候，常常要在两个之间抉择，究竟去哪儿倒咖啡。

一楼的位置更近，直上直下；而前往二楼的咖啡机，则需要走相对长的一段路，一直走到大楼的另外一边。

从距离因素上看，一楼是一个很好的选择。但是在多次尝试之后，我们果断地放弃了这个选项。

因为一楼虽然绝对距离很近（看上去操作简单），但是中间要过三道门一道楼梯并须刷卡（实际上步骤繁杂），且一楼的咖啡机位置靠近大门常常有冷风吹进来（体验不够良好），而拿着一杯咖啡上下楼是非常危险的（有阻碍操作的危险因素）。

而二楼虽然绝对距离比较远（看上去有许多的复杂内容），但是只需要推开一扇门（步骤简单），不需要上下楼（流程安全简单）。

所以，尽管最初大家选择一个路径更短的方式去做（看上去操作过程很长会在最初吓跑用户），但是时间长了还是放弃了上下楼梯开好多道门的方式（步骤过多会影响操作造成更高的失败率）。

显然，现在同事们都只去二楼的咖啡机了。

 

由此我们可以总结出：

1，  看上去流程很长会在第一时间吓跑用户

2，  尽量减少步骤，降低失败率

3，  不要设置任何阻碍操作的危险因素

2、和他在一起我很开心

很多男生都和我一样，小时候非常腼腆，看到喜欢的女孩儿就脸红心跳，难得说上一句话却态度生硬装得满不在乎。虽然天天忐忑不安辗转难眠，耗尽了无数心力，但是最终姑娘都被那些看上去流里流气会讲笑话的男孩子追去了。

相信大多数我们这类IT男小时候都有这样痛苦的经历。

到底是为什么呢？

原因很简单，“和他在一起我很开心。”（相信很多心碎过的男生都听到过这句话）

抛开各种各样的物质条件以及外在因素，最终能够让女孩儿觉得愿意和你在一起的情感因素就是，和你在一起感到很愉悦。谁愿意真的寻找一个每天给自己带来痛苦的伴侣呢。

在还不熟悉的时候（用户忠诚度未建立）就态度生硬，会让女孩儿感到冰冷陌生（虽然心中对用户充满着热情），女孩儿自然会转而寻找更能让她觉得轻松的伙伴（其他的竞争对手）。

而这种轻松和愉悦，应该具有识别性。即某些部分是其他人无法替代的（产品的某些体验或者功能是其他竞品无法提供的），这样就能够给人一种不可轻易替代的感觉，终于抓住了她的心（留住了用户）。

总而言之，首先留住她再说……

从这个案例中，我们可以看出：

1，  用户体验设计的第一步：留住用户

2，  让用户在整个操作体验中能感受到愉悦，至少不痛苦

3，  新产品需要有超越其他竞品的体验

真实的生活、人类的本性始终都是我们最大的创意来源。而对于用户体验设计来说，这些来源自平凡生活的小细节也是值得我们认真思考和借鉴的。

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